Términos y Condiciones

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Borrador para revisión. Completa los campos marcados en rosa (en especial plazos de despacho, reembolso y quién paga el envío de una devolución) y pide que lo revise una abogada o abogado antes de vender. Borra este recuadro al publicar.

1. Quiénes somos

Glow Match es una marca de [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO]. Puedes contactarnos en [EMAIL DE CONTACTO] o al [TELÉFONO].

2. Aceptación

Al usar el sitio aceptas estos términos. Para comprar debes aceptarlos de forma expresa antes de pagar. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

3. Qué ofrece Glow Match

Glow Match es una plataforma que, a partir de un diagnóstico orientativo de tu piel, te recomienda productos de skincare coreano. Puedes comprar los productos por separado o armar una caja personalizada, que despachamos a tu domicilio.

4. El diagnóstico no es una consulta médica

El diagnóstico y las recomendaciones son orientativos y se basan en la información que tú entregas [y en el análisis automático de tu foto, si lo implementas]. No constituyen un diagnóstico médico ni reemplazan la consulta con una dermatóloga o un dermatólogo.

Si tienes acné severo, rosácea, dermatitis, alguna enfermedad de la piel, estás embarazada o en un tratamiento médico, consulta con un profesional antes de usar productos nuevos.
Revisa la lista de ingredientes de cada producto si tienes alergias.
Te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso.

5. Tu cuenta

Para usar Glow Match debes ser mayor de 18 años. Te pedimos que entregues datos verdaderos y que cuides el acceso a tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras desde Mi perfil.

6. Productos

Los productos que vendemos cumplen la normativa sanitaria chilena aplicable a cosméticos, cuentan con el registro o la autorización del Instituto de Salud Pública (ISP) cuando corresponde y su rotulado está en español. Las imágenes y colores del sitio son referenciales. Indicamos la fecha de vencimiento cuando la informa el fabricante.

7. Precios y pagos

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
El costo de despacho se informa antes de pagar y se suma al total.
El precio que se cobra es el vigente al momento de confirmar la compra. Las promociones indican su plazo y condiciones.
Medios de pago: [COMPLETAR, por ejemplo tarjetas de crédito y débito vía Webpay o Mercado Pago].

8. Cómo se hace una compra

Eliges productos con “Lo quiero” y se suman a tu caja.
Antes de pagar ves un resumen con cada producto, su precio, el costo de despacho, el total y las condiciones del derecho a retracto.
Aceptas estos términos y pagas.
Te enviamos un email de confirmación con el detalle de la compra y tu [boleta electrónica].

9. Despacho

Despachamos a [COMUNAS O REGIONES] en un plazo de [X días hábiles] desde la confirmación del pago, a través de [EMPRESA DE DESPACHO]. Te avisaremos si hay un retraso. Si no cumplimos el plazo informado, puedes ejercer los derechos que te otorga la Ley N° 19.496.

10. Derecho a retracto

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin tener que dar una razón. Esto incluye los productos de tu caja personalizada: la caja es una selección de productos estándar, no un producto fabricado a pedido.

Excepción por higiene: por razones de higiene y salud, no aplica el derecho a retracto a productos de uso personal cuyo sello, envoltorio o precinto haya sido abierto, conforme al reglamento de exclusiones del derecho a retracto del Ministerio de Economía (Decreto N° 52 de 2024). Los productos que sigan sellados sí pueden devolverse.

Para retractarte:

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
Devuelve los productos sellados y en su estado original [indicar dirección o modalidad de retiro].
Te devolveremos el dinero en [PLAZO] por el mismo medio de pago. [Definir con asesoría quién asume el costo del envío de devolución.]

11. Garantía legal

Si un producto llega dañado, vencido, con fallas o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre su cambio o la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta garantía es independiente del derecho a retracto y aplica aunque el producto esté abierto, si la falla no se debe a un mal uso.

12. Comentarios de usuarias

Puedes publicar comentarios sobre los productos que usaste. Al hacerlo te comprometes a:

Contar tu experiencia real y propia con el producto.
Avisar si recibiste el producto gratis o algún beneficio a cambio de tu comentario.
No publicar contenido ofensivo, datos de otras personas ni afirmaciones médicas.

Publicamos todos los comentarios auténticos, positivos y negativos. Podemos retirar los que incumplan estas reglas. Al publicar, nos autorizas a mostrar tu comentario y el nombre que elegiste en el sitio.

13. Propiedad intelectual

La marca Glow Match, el logo, los textos y el diseño del sitio son de [RAZÓN SOCIAL]. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos dueños. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión en esta página. Los cambios no afectan las compras que ya hiciste: a cada compra se le aplican los términos vigentes al momento de realizarla.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496. Nada de lo que dicen limita los derechos que esa ley te reconoce. Si tienes un problema, escríbenos primero a [EMAIL DE CONTACTO]. También puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (sernac.cl) o ante el Juzgado de Policía Local competente.